Агентство новостей "NewsMiass.ru" Рубрика: Социум Опубликовано: 10.07.09 11:55 фото

Вчера, 9 июля, в Миасском филиале страховой компании "Цюрих. Ритейл" состоялся круглый стол по вопросам добровольного автострахования, на который получили приглашения несколько постоянных клиентов компании. Такое мероприятие прошло здесь впервые - в рамках реализации программы "Help Point", направленной на максимальное удовлетворение конкретных потребностей конкретного клиента. Руководство филиала надеялось услышать от своих гостей замечания и пожелания, которые помогли бы улучшить работу компании именно по тем направлениям, которые подскажут страхователи. Возможность задать свои вопросы была предоставлена также читателям агентства новостей "NewsMiass.ru".

Встреча прошла в неформальной обстановке, за чашкой чая. В разговоре приняли участие директор Миасского филиала "Цюрих. Ритейл" Александр Хазимов, его заместитель Максим Петров, начальники отделов прямых и агентских продаж и урегулирования убытков Елена Шушунова и Юлия Петрова. Гостям были заданы вопросы - насколько они удовлетворены качеством работы сотрудников при заключении договоров, приходилось ли им обращаться к аварийным комиссарам, устраивают ли сроки выплат страховых возмещений, не забывают ли агенты напоминать клиентам о необходимости оформить новый договор, когда истекает срок прежнего и тому подобные.

Первой вступила в диалог Римма - представительница кондитерской фирмы, которая располагает целым небольшим автопарком и не первый год все свои машины страхует в компании "Цюрих. Ритейл". Римма рассказала, что застрахованные машины неоднократно попадали в ДТП, и проблем с возмещением ущерба по договору КАСКО не возникало. Был у нее и опыт сотрудничества с другими страховыми фирмами, так что компании "Цюрих. Ритейл" предпочтение было отдано вполне осознанно. Дочь Риммы, проживающая в Санкт-Петербурге, тоже страхует свой автомобиль в этой компании, имеющей в России большую сеть своих филиалов.

Особо Римма отметила работу своего страхового агента Сергея Самсонова, который при необходимости готов встречаться с клиентами даже дома, четко следит за сроками окончания договоров страхования, своевременно предупреждает о необходимости заключить новый договор.

Антон, владелец одного из магазинов и машины "Субару", рассказал, как лет восемь назад он на "копейке" едва не столкнулся с "джипом", пережил серьезный стресс. И только заключив договор добровольного страхования еще до вступления в силу закона от ОСАГО, почувствовал, как "гора упала с плеч". Был и у него опыт страхования автотранспорта в разных компаниях, был пример, когда его "прокатили" со страховкой, а с 2004 года он стал постоянным клиентом сначала "Насты", а потом ее преемника - "Цюрих. Ритейл".

Для Антона важно, что в этой компании решение вопросов и проблем не связано с неприятными объяснениями, лишними хлопотами, неоправданными проволочками. Он также выразил свое одобрение С. Самсонову за индивидуальный подход к клиентам, готовность решать любые возникающие проблемы в их пользу.

Доволен своим агентом Натальей Ивановой и Олег - начальник отдела одного из оборонных предприятий. По его собственным словам, ему, работнику бюджетной организации, очень важно сохранить все, что он имеет. Поэтому он и страхует все: машину, имущество движимое и недвижимое, жизнь и здоровье близких, не забывает и о страховке от укуса клеща. Ему нет необходимости загружать свою голову и помнить о том, что истекает срок той или иной страховки - он полностью полагается в этом на страхового агента, в нужное время он получит напоминание и ответ на любой возникший вопрос.

Олегу очень нравится то, что есть возможность заключать договоры страхования "Цюрих. Ритейл" прямо в салоне при покупке автомобиля. Выплаты по страховке ему получать приходилось, и сроки, и суммы его вполне устроили.

А. Хазимов рассказал клиентам о планах компании "Цюрих. Ритейл" по совершенствованию страхового сервиса. В перспективе планируется добиться того, чтобы клиенту, попавшему на застрахованной машине в ДТП, помощь оказывалась непосредственно на дороге: на место страхового события приезжал аварийный комиссар, описывал повреждения, машину отправляли бы в один из сервисных центров, и клиент приходил бы уже за отремонтированным автомобилем. А в идеале на время ремонта его машины страхователь получал бы другую во временное пользование. Сроки реализации этих планов, пояснил директор Миасского филиала, зависят от количества заключенных договоров КАСКО и от уровня развития в Миассе автосервиса. Первые шаги в этом направлении уже сделаны: сегодня, если у застрахованного "Форда", который находится на сервисном обслуживании, повреждено стекло, клиенту нет необходимости самому хлопотать о сборе документов, ремонте, оплате услуги - все это сделают специалисты страховой компании.

В "Цюрих. Ритейл" работает телефон "Скорой страховой помощи на дороге", его номер 59-03-03. Если клиент компании попал в аварию, он в любое время суток может позвонить по этому номеру и получить квалифицированный совет - что делать. Ему вызовут аварийного комиссара, для застрахованных по КАСКО эта услуга будут бесплатной. Для застрахованных по ОСАГО, отметил А. Хазимов, нет возможности предоставлять эту услугу без оплаты, так как тарифы устанавливает государство, они не менялись с 2003 года. А в то же время цены в автосервисах и аварийность на дорогах существенно выросли за эти годы. Поэтому по обязательному автострахованию страховые компании работают на грани рентабельности.

Стремление обеспечить каждому клиенту индивидуальный подход находит отражение и в тарифной политике компании. Страхование, как отметил А. Хазимов, основано на простом математическом расчете. И если статистика, к примеру, говорит, что чаще в аварию попадают молодые водители, и повреждения машин у них бывают более серьезные - есть все основания снизить тарифы для водителей более старшего возраста, с большим опытом вождения, а для тех, кто еще не зарекомендовал себя аккуратным водителем, они будут выше. Возможно, пошутил Александр Борисович, со временем тариф будут зависеть от цвета глаз страхователя, если статистика даст для этого основания.

Собирать по всей стране данные для таких расчетов позволяет комплексная информационно-аналитическая система. М. Петров рассказал участникам встречи о том, насколько более эффективной стала работа компании после ее внедрения. Данные всех российских филиалов объединены в единую базу, и система сама отслеживает, кому из клиентов пора предложить продлить договор. Расстояния перестали быть помехой в оперативном решении управленческих вопросов, что в конечном итоге позволяет улучшить сервис.

Этому немало способствует и собственный отдел урегулирования убытков, который есть не в каждом филиале. Правда, наиболее крупные страховые выплаты все равно идут через Москву, но благодаря современным технологиям связи все это можно сделать так же быстро, как и на месте.

"Неудобных" вопросов гости не задавали, так что директору филиала пришлось самому сказать о том, что недоразумения, связанные с несоответствием реального положения дел ожиданиям клиентов, все же бывают. На выплаты по договору КАСКО в ряде случаев страхователи рассчитывать не могут. Например, если застрахованный автомобиль не прошел вовремя техосмотр - сам А. Хазимов недавно едва не угодил в такую же ситуацию, пропустив срок техосмотра. Не получит страховки водитель, лишенный водительских прав, севший за руль в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, если он отказался от медицинского освидетельствования, скрылся с места ДТП, допустил за руль человека, который не включен в договор страхования. И, конечно, истекший срок страховки также не позволит получить по ней выплату.

Зашла речь и о сроках выплаты страхового возмещения. Сегодня, по словам А. Хазимова, он составляет в среднем девять дней - это один из лучших результатов в Уральской дирекции "Цюрих. Ритейл". Задержки в сроках выплаты могут быть связаны с перепиской с банками, если машина приобретена в кредит. Банки в случае ДТП имеют право получить страховое возмещение в уплату за кредит, поэтому необходимо их письменное разрешение на выплату денег клиенту. А по закону на запрос банк может ответить в течение 30 дней. Здесь многое зависит от активности самого клиента и его и готовности ускорить процесс. В идеале же компания стремится к тому, чтобы клиент мог обратиться в отдел урегулирования убытков всего два раза - сообщить о ДТП и получить выплату. Сегодня среднее количество обращения составляет 3,2. Четыре обращения воспринимаются руководством компании как ЧП.

Поговорили за "круглым столом" и о неудовлетворительной организации дорожного движения в городе - у собеседников, бывавших в других странах и городах, есть с чем сравнить. Ссылки на недостаток средств участники разговора считают неубедительными: число машин растет, а вместе с этим - и объем налоговых поступлений от автовладельцев.

Были заданы вопросы о праве выбора для автовладельца - в каком фирменном автосалоне обслуживаться. Директор Миасского филиала "Цюрих. Ритейл" считает, что этот вопрос решаемый: компания имеет много филиалов и представительств, и клиент сможет через них получить услуги автосалона там, где они его устраивают.

Обсудили собеседники и проблему ДТП, случившегося далеко за пределами Миасса. Если, к примеру, в дороге машина получит повреждение, с которым нельзя ехать дальше, не следует сразу обращаться в автосалон - сначала нужно зафиксировать факт повреждения машины, и лучше всего для этого обратиться в ближайший филиал "Цюрих. Ритейл", их телефоны и координаты клиентам предоставляют.

Прозвучали ответы на вопросы, заочно заданные читателями сайта "NewsMiass.ru".

"В некоторых страховых в открытую заявляют, что не застрахуют по ОСАГО, если не заключите плюсом КАСКО или еще какую-нибудь другую страховку. А у вас?" - интересовался Клиент.

На этот вопрос А. Хазимов дал однозначный ответ: компания не нарушает российского законодательства и не навязывает никаких услуг насильно.

"В этом году в некоторых страховых компаниях сильно ужесточились условия КАСКО, выросли коэффициенты. Практически в открытую заявляют, что не выгодно страховать иномарки. В результате стоимость машины за год упала, условия ухудшились, а размер страховки существенно вырос и стал даже больше, чем в прошлом году. Как у вас с этим обстоят дела?" - спрашивал Потенциальный клиент.

В "Цюрих. Ритейл", заверил М. Петров, ситуация прямо противоположная. Здесь считают, что страховать иномарки выгодно, они составляют большую часть автопарка, застрахованного в этой компании. Тарифы в этом году не выросли, они были дифференцированы, и для VIP-сегмента даже снизились. Вообще тарифы пересматриваются раз в квартал, в июне было принято решение их не менять. М. Петров также отметил, что размер выплат по страховке в "Цюрих. Ритейл" не зависит от возраста машины - ведь детали для ее ремонта покупать приходится новые.

В завершение встречи М. Петров выразил надежду, что она не останется единственной и последней - обратная связь компании очень нужна для улучшения своей работы. Гости, со своей стороны, выразили готовность к такому общению и впредь.

[обсудить тему | дискуссия на форуме | версия для печати]

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Осенняя погода пришла в Миасс в начале мая	"Маёвка", фортепианный концерт и выставка пауков	Какие законы вступают в силу в мае?	Труд - это основа наших благосостояния и развития общества
• Храним память о трудовых подвигах и продолжаем заложенные ими традиции Поздравление генерального директора АЗ "Урал" Павла Яковлева с Днём весны и труда • Спасибо всем, кто вносит свой вклад в будущее нашей страны Поздравление губернатора Челябинской области Алексея Текслера с Днём весны и труда • Первомай объединяет людей разных поколений и разных профессий Поздравление председателя Собрания депутатов МГО Дмитрия Проскурина с Днём весны и труда • Наш труд - фундамент успешного и счастливого будущего наших детей Поздравление главы Миасского городского округа Егора Ковальчука с праздников Весны и Труда • Ваша работа требует огромного мужества, профессионализма и самоотдачи Поздравление главы Миасского городского округа Егора Ковальчука с Днём пожарной охраны • Школьники Миасса побывали в пожарной части В честь 375-летия пожарной охраны России в ПЧС № 1 прошёл День открытых дверей

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «Дуэт-ТЛ»
ИНН: 7453264808
erid: 2VfnxwzxyXn

Сотрудники МЧС и спасатели Миасса защитили от подтопления дома в селе Смородинка	За неделю от укусов клещей пострадали более 170 миасцев	В Миассе украли оборудование со станции сотовой связи	Спортсменов Ленинского прииска премировали... мотоциклом
• Фонд имени академика В.П. Макеева в Миассе отметил юбилей Общественному фонду имени академика В.П. Макеева "Миасская долина" исполнилось 35 лет • В Миассе подросток забрал деньги для аферистов у 82-летнего мужчины Курьера мошенников нашли и задержали сотрудники отдела полиции "Северный" • В некоторых домах Миасса на время отключат коммунальные блага Плановые работы в Миасском городском округе на четверг, 2 мая • Миасс отметил Первомай праздничным митингом Проливной дождь не помешал участникам возложить цветы к Вечному Огню и восславить трудовые подвиги • Осенняя погода пришла в Миасс в начале мая Северо-западный циклон заставит горожан укутаться потеплее и брать с собой зонты • "Маёвка", фортепианный концерт и выставка пауков Куда сходить в Миассе, расскажет афиша на сайте miass.ru

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «ИнженерИнвест»
ИНН: 7415087210
erid: LdtCK9bKo